A Sttudio 3D Lab preza pela qualidade de suas peças impressas em 3D e pela satisfação de seus clientes. Para garantir a transparência e a confiança em nossas relações, criamos esta Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99298-7328.
Importante: Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Devido à natureza da impressão 3D, as peças podem apresentar sutis linhas de camada ou pequenas marcas inerentes ao processo de fabricação (tecnologia FDM/SLA). Estas características não são consideradas defeitos de fabricação, mas sim particularidades do método de produção.
Para compras realizadas em nosso site, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra (Art. 49 do CDC).
Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser respeitadas:
O produto deve ser devolvido na embalagem original (ou similar que o proteja adequadamente).
Não deve haver indícios de uso, dano acidental ou modificação da peça (pintura, lixamento, etc., feitos pelo cliente).
Deve estar acompanhado de todos os seus manuais e acessórios (se houver).
Atenção: Exceção para Produtos Personalizados ou Sob Encomenda. O direito de arrependimento não se aplica a peças que foram produzidas sob encomenda, com especificações exclusivas, cores personalizadas fora do nosso catálogo padrão, ou arquivos 3D enviados pelo próprio cliente, uma vez que o produto foi fabricado exclusivamente para ele, impossibilitando a revenda.
Caso a peça recebida apresente algum defeito de fabricação ou dano no transporte, o cliente terá o prazo de 90 (noventa) dias corridos (tratando-se de bem durável), a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou reparo (Art. 26, II do CDC).
Como proceder:
Entre em contato conosco relatando o problema através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (62) 99298-7328.
Envie fotos ou vídeos nítidos que demonstrem o defeito ou o dano causado no transporte (preferencialmente fotos da embalagem avariada também).
A Sttudio 3D Lab analisará o caso em até 30 (trinta) dias.
Após a análise, constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
A restituição imediata da quantia paga.
O abatimento proporcional do preço na compra de outra peça.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por mau uso, quedas, exposição a calor excessivo (que pode deformar o plástico PLA/PETG/ABS) ou umidade, quando não recomendado.
Desgaste natural decorrente do uso.
Marcas inerentes ao processo de impressão 3D (linhas de camada, suportes mínimos), conforme aviso prévio na descrição do produto.
Problemas decorrentes de falhas no design de arquivos 3D fornecidos pelo próprio cliente.
Se você comprou uma peça de nosso catálogo (não personalizada) e deseja trocar por outro modelo, cor ou tamanho, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Neste caso, os custos de frete (devolução do produto original e envio do novo produto) serão de responsabilidade do cliente. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Após o contato e autorização do nosso atendimento, informaremos as instruções de envio.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio (produto diferente do comprado), a Sttudio 3D Lab arcará com os custos de frete da devolução (geralmente via logística reversa dos Correios).
Em casos de arrependimento (no prazo de 7 dias), o custo de devolução é por conta da Sttudio 3D Lab.
Em casos de troca por opção do cliente (cor, modelo), o custo de devolução e reenvio é por conta do cliente.
Acondicione bem a peça na caixa, utilizando plástico bolha ou jornal amassado, pois as peças 3D podem ser frágeis. A Sttudio 3D Lab não se responsabiliza por quebras no transporte de devolução devido a embalagens inadequadas feitas pelo cliente.
A restituição dos valores pagos será processada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pix, Boleto Bancário ou Transferência: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário/Pix, em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente de titularidade do comprador.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Sttudio 3D Lab.
Para qualquer dúvida sobre esta política, por favor, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 99298-7328
